Enterprise Service Management

Aplicația mobilă Enterprise Service Management (ESM) este versiunea mobilă a Service Management Automation.

Prin modul Service Portal, utilizatorii finali pot:

Căutați servicii sau oferte de asistență, articole de cunoștințe și știri

Răsfoiți serviciile sau ofertele de asistență

Creați noi cereri de servicii sau de asistență

Aprobați sau respingeți aprobările cererii sau modificați aprobările

Acceptați sau respingeți cererile rezolvate

Ticketing inteligent și suport pentru agent virtual

Comutați între diferiți chiriași

Prin modul agent, utilizatorii agenți pot:

Căutați solicitări/incidente specifice, CI, persoane și articole de cunoștințe sau știri

Vizualizați solicitările/sarcinile/incidențele din opiniile mele

Filtrați lista de solicitări/sarcini/incidente. De exemplu, filtrați cererile într-o anumită prioritate

Actualizați informațiile detaliate despre o solicitare/sarcină/incident

Postați comentarii la o solicitare/sarcină/incident

Adăugați o soluție sau o soluție sugerată la o solicitare/un incident

Vizualizați informațiile detaliate ale Înregistrărilor persoanei și contactați persoana atingând numărul de telefon, adresa de e-mail sau locația

Pentru detalii complete despre noua noastră versiune, vă rugăm să accesați documentația online OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

IMPORTANT: Acest software necesită conectivitate la OpenText Service Management Automation Suite. Puteți activa aplicația mobilă prin scanarea unui cod QR de pe site-ul web al companiei dvs. Service Management Automation Service Portal. De asemenea, puteți contacta administratorul IT pentru o adresă URL de activare.